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Ganzheitliches Mystery Shopping

Überprüfung aller Services einer deutschen Messegesellschaft im Auftrag des TÜV SÜD


Ziel:

  • Messung der Qualität wichtiger Service-Leistungen (z.B. Kasse, Garderobe, Gastronomie etc.) einer großen deutschen Messegesellschaft

Aufgabe:

  • Organisation und Umsetzung der umfangreichen Qualitätsmessung
  • Digitalisierung und Auswertung der Testergebnisse

Umsetzung:

  • Durchführung der Servicetests zu großen Messeveranstaltungen 
    (ca. 10 Veranstaltungen/Jahr)
  • Durchführung von ca. 1.000 Einzeltests pro Testtag

Ergebnis:

  • Bereitstellung einer belastbaren Datenbasis für ein kontinuierliches Monitoring der Servicequalität

 „Selbst bei diesem großen Umfang bietet uns die Consulimus AG in diesem Projekt höchste Flexibilität und das seit mittlerweile 4 Jahren.“

Barbara Hochbaum,
Produktmanagerin Servicequalität,
TÜV SÜD Management Service GmbH

Mystery Shopping

 

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