Expertentests – Fundierte Analysen von Branchenexperten

Ihre Vorteile aus unserem Expertentest-Prozess

Ein intensiver Austausch mit unseren erfahrenen Serviceexperten zu Ihren internen Servicestandards, Ihren Leitgedanken sowie zum gewünschten Qualitätslevel sichert Ihnen ein tiefgehendes Verständnis unserer Experten für Ihre spezifische Servicesituation und bildet die Basis für eine erfolgreiche Projektumsetzung.

Mit einer fachfundierten Umsetzung fingierter Serviceinteraktionen decken unsere Experten Serviceschwachstellen auf, identifizieren Optimierungspotentiale und liefern Ihnen somit eine optimale Grundlage zur erfolgreichen Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Anhand der gewonnenen Erkenntnisse erstellen unsere Experten für Sie einen qualitativen Servicebericht mit spezifischen Handlungsempfehlungen sowie Vorschlägen zur Maßnahmenumsetzung. Dies ermöglicht Ihnen die Entfaltung und Förderung vorhandener Mitarbeiterpotentiale sowie die strukturierte Verbesserung Ihrer Prozesse und garantiert Ihnen somit eine nachhaltige Serviceoptimierung.

Unsere Serviceexperten besprechen mit Ihnen die weiteren möglichen Schritte, unterstützen Sie bei der Priorisierung und Planung der Maßnahmen und ebnen Ihnen somit den Weg zu einer direkten Steigerung der Servicequalität.

ERFAHRUNGSGEBIETE

Umfangreiche Erfahrung in der Serviceoptimierung und Testdurchführung
Langjährige Beraufserfahrung in der Marktforschung
Mehrjährige Praxiserfahrung als Projektleiter der Consulimus AG

ERFAHRUNGSINHALTE

Serviceoptimierung
- Identifikation von Handlungsbedarfen und Ableitung entsprechender Maßnahmenempfehlungen
- Umsetzung von Optimierungsworkshops
- Implementierungsbegleitung und Wirkungsevaluation
- Servicecoachings und Trainings
Testdurchführung
- Entwicklung und Betreuung unterschiedlichster Projekte im Bereich Mystery Shoppings und Mystery Calls

AUSBILDUNG

Studium der Wirtschaftspsychologie
Fundierte Erfahrungen in der Markt- und Konsumentenpsychologie
Kontinuierliche Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen im Bereich der Servicequalität und -optimierung

Referenzen

Dank der kompetenten und professionellen Konzeption und Umsetzung der Mystery Calls können wir unsere Servicequalität kontinuierlich optimieren. Das Online Reporting bietet einen hervorragenden Ergebnisüberblick und ist mittlerweile Bestandteil unserer täglichen Arbeit.

Anja Barthel
Kaufmännische Referentin Zentrales Qualitätsmanagement
audi interaction gmbh

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„Dank der monatlichen Ergebnisreviews erhielten wir regelmäßig detaillierte Einblicke in unsere Serviceleistungen. Die maßgeschneiderten Handlungsempfehlungen der Consulimus AG ermöglichten uns zeitnah nachhaltig Serviceoptimierungen umzusetzen. Insbesondere die Analyse unserer Websites gab uns aufschlussreiche Ergebnisse über das potenzielle Nutzerverhalten unserer Kunden.“

Anja Brummermann
Fachliche Leitung Vertriebskoordination
Vincentz Network GmbH & Co. KG

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„Unser Ziel ist es, den Mitgliederservice bundesweit zu verbessern. Mit dem detaillierten und strukturierten Überblick der Consulimus AG können wir unseren Beratungsstellen gezielt Unterstützung anbieten und den Service weiter optimieren.“

Angela Claus
Bereichsleiterin Verwaltung
Vereinigte Lohnsteuerhilfe e.V

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„Mit der Consulimus AG haben wir einen zuverlässigen Partner gefunden, der es versteht, unsere Vorstellungen und Wünsche mit höchster Qualität umzusetzen. Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit und die wertvollen Erkenntnisse!“

Anita Rungaldier
Customer Business Assessment
Europäisches Patentamt

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„Vielen Dank für die reibungslose und freundliche Zusammenarbeit. Die Einordnung der Ergebnisse der Mystery Calls und die Ableitung von Handlungsempfehlungen waren für uns im Bezug auf die Serviceoptimierung sehr hilfreich.“

Stefan Lüke
Projektleiter Sales Cooperations
SevenOne Media GmbH

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Ihre Ansprechpartnerin

Kontakt

0221 / 788745 - 27
[email protected]

Motivation

"Unser Ziel ist es, die Gedanken und Gefühle der Konsumenten messbar zu machen, um gemeinsam mit dem Kunden den bestmöglichen Service zu gestalten."