Unternehmensbereiche
Spezialisierte Unternehmensbereiche für Ihre Projekte
Kundenfokus
„Wir lassen Ihre Kunden etwas erleben."
Hinter jeder Geschäftsbeziehung stehen Personen. Personen mit Erwartungen, Anforderungen und Wünschen. Wir sind davon überzeugt, dass das Wissen zu diesen Erwartungen, Anforderungen und Wünschen unerlässlich für die aktive und kontinuierliche Steuerung des Kundenerlebnisses ist, welches die Basis für Kundenzufriedenheit, -bindung und Weiterempfehlungsbereitschaft darstellt.
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Kundenerlebnismanagement 
Kundenbefragungen
Touchpointbefragungen
Teilnehmerbefragungen
Motivation
"Gemeinsam mit Ihnen möchte ich Ihrer Kundenbefragung eine höhere Relevanz im Unternehmen verleihen. Sie sollte die Basis für eine dauerhafte Verbesserung der Kundebeziehung und der Customer Experience sein."Mystery Analysen
Qualität entsteht für Kunden an den unterschiedlichen Kontaktpunkten zu dem jeweiligen Lieferanten/Dienstleister. Wir sind davon überzeugt, dass in dem Verständnis von den eigenen Prozessen und in den Erfahrungen, die Kunden mit diesen Prozessen im direkten Kontakt machen, erhebliches Potential für die zielführende Beeinflussung von Qualität liegt.
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Mystery Calls
Mystery Shopping
Mystery Mailings
Erreichbarkeitsanalysen
Expertentests
Qualitäts- und Service-Checks
Jugendschutztests
Motivation
"Wir finden für alle Fragestellungen unserer Kunden eine Lösung!"
Motivation
„Unser Ziel ist es, die Gedanken und Gefühle der Konsumenten messbar zu machen, um gemeinsam mit dem Kunden den bestmöglichen Service zu gestalten.“
Motivation
„Die Bedürfnisse der Konsumenten stehen bei einem optimalen Service konstant im Fokus. Anhand von Analysen Ihrer Servicequalität schaffen wir es in Zusammenarbeit mit Ihnen, ihren Kundenservice auf das bestmögliche Niveau zu bringen.“
Motivation
"Wir machen es uns tagtäglich zum Ziel, gemeinsam mit Ihnen das Serviceerlebnis für Ihre Kunden auf ein neues Level zu heben."Unterstützungsleistungen
Wir sind der Überzeugung, dass wir unseren Kunden bzw. konkret unseren Ansprechpartnern am besten helfen können, wenn wir Aufgaben übernehmen, die sie an der konsequenten Verfolgung ihrer eigentlichen Ziele hindern.
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Adressrecherche & Adressqualifizierung
Projektunterstützung
Marktanalysen
Preismonitoring & Preisrecherche
Digitalisierung
Passantenbefragung
Prozessanalyse
Motivation
"Wir finden für alle Fragestellungen unserer Kunden eine Lösung!"
Motivation
"Man muss das Unmögliche versuchen, um das Mögliche zu erreichen. Getreu dieses Mottos von Hermann Hesse versuche ich immer das Bestmögliche für meine Kunden herauszuholen."
Motivation
„Meine Motivation ist die Zufriedenheit und der Erfolg unserer Kunden. Mein Anspruch ist es, das optimale Resultat zu liefern, um das Wachstum und den Erfolg der Kunden zu unterstützen.“
Motivation
"Nichts spornt mich mehr an als die drei Worte: „Das geht nicht.“ – Daher versuche ich auch für schwierige Problemstellungen für unsere Kunden individuell passende Lösungen zu finden."MITgestalten
"Wir machen Menschen an ihrem Arbeitsplatz zufriedener. Jeden Tag."
Wir sind davon überzeugt, dass die Nachhaltigkeit zufriedenheitsverbessernder Organisationsveränderungen nur unter expliziter Einbindung der betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erreicht werden kann. Um dieser Überzeugung und den Bedingungen der VUCA-Welt (sowie der Integration der Generation Y/Z) gerecht zu werden, beinhalten alle unsere Produkte partizipative Elemente und sind auf die Mitgestaltung durch die Belegschaften ausgerichtet.
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Mitarbeiterbefragungen
Führungskräfte-Feedback
Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung
Podcast: Zufrieden Arbeiten
Motivation
„Mein Ziel ist es, die Arbeitszufriedenheit von Menschen jeden Tag zu erhöhen. Bei jedem unserer Kunden gibt es gute Ansatzpunkte, diesem Ziel ein Stück näher zu kommen.“
Motivation
„Menschen in Deutschland verbringen täglich im Schnitt 7,6 Stunden an ihrem Arbeitsplatz. Diese Arbeitszeit möchte ich mit Hilfe zufriedenheitsfördernder Maßnahmen positiv beeinflussen und dadurch Menschen an ihrem Arbeitsplatz zufriedener machen.“
Motivation
„Wer zufrieden ist mit seiner Arbeitssituation, hat die Kapazitäten, um sein volles Potenzial ausschöpfen zu können. Ich möchte Ihnen dabei helfen, das volle Potenzial Ihrer Mitarbeitenden zu erreichen.“
Kontakt
