Große Datenbestände können bei der Auswertung von Fragebögen – auch für Personen mit fortgeschrittenen statistischen Kenntnissen – schnell eine Herausforderung darstellen.
Wir verfügen über die Erfahrung und die Tools, die es uns ermöglichen, die Struktur Ihrer Datenbasis schnell zu erfassen, die benötigten statistischen Methoden zu identifizieren und sinnvoll auf die Analyse der vorhandenen Informationen anzuwenden.
So können wir Ihrem Unternehmen eine schnelle, richtig wertvolle und vor allem belastbare Auswertung Ihrer Befragung garantieren.
Befragungsauswertung
Wenn Sie die Auswertung einer Umfrage (Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen, Bürgerbefragungen) benötigen oder anderweitig eingesetzte Fragebögen auswerten lassen möchten, sind wir der richtige Partner für Ihr Unternehmen!
Wir bieten Ihnen die kompetente statistische Analyse der Informationen und Daten, eine moderne, intuitive Auswertung und Präsentation und liefern Ihnen so die Antworten, die Sie benötigen. Statistisch grundlegende Kennzahlen wie Häufigkeitsverteilungen oder Mittelwerte fließen in Ihre Auswertung ebenso ein wie komplexere statistische Methoden (zum Beispiel Regressionsberechnungen - mit Excel oder SPSS) und die Analyse von Freitextantworten und Kommentaren.
Wir bieten unseren Kunden den Full Service bei der Auswertung von Umfragen und Fragebögen.
Informieren Sie sich zu inhaltlichen Fragestellungen auch gerne in unserem Know-How Bereich.
Unsere Kompetenzen in der Befragungsauswertung
Ergebnisberichte und -präsentationen müssen die Kernergebnisse der Auswertung einer Befragung möglichst konzentriert und für die jeweilige Zielgruppe verständlich sowie nachvollziehbar wiedergeben.
Ob PowerPoint-Präsentation oder redaktioneller Bericht, als erfahrener Dienstleister im Bereich der Marktforschung wissen wir, wie Ergebnisse entscheidungsorientiert aufbereitet werden.
Der erste Eindruck ist entscheidend. Wir bringen die Kompetenz für professionelle Berichtsgestaltung mit, die sicherstellt, dass unsere Präsentationen auch optische Highlights für Ihre Adressaten sind.
In Ihren Daten steckt mehr!
Über die deskriptive Auswertung (beschreibende Analyse) Ihrer Befragungsergebnisse hinaus zeigen wir Ihnen weitere extrahierbare Erkenntnisse auf.
Welchen Einfluss hat Ihre Stichprobenzusammensetzung auf die Signifikanz von Aussagen einzelner Teilzielgruppen?
Wie lassen sich unterschiedliche Teilzielgruppen statistisch definieren?
Wir arbeiten dies für Sie heraus.
Über die deskriptive Auswertung (beschreibende Analyse) Ihrer Befragungsergebnisse hinaus zeigen wir Ihnen weitere extrahierbare Erkenntnisse auf.
Welchen Einfluss hat Ihre Stichprobenzusammensetzung auf die Signifikanz von Aussagen einzelner Teilzielgruppen?
Wie lassen sich unterschiedliche Teilzielgruppen statistisch definieren?
Wir arbeiten dies für Sie heraus.
Beispielhafte Befragungsauswertung
| Ein mögliches Resultat einer Auswertung von Umfragen können Sie in unserem beispielhaften Ergebnisreport betrachten. Die Ergebnisse angewendeter statistischer Methoden sind informationsorientiert und ansprechend aufbereitet. Die Aufbereitung enthält einen ausführlichen Überblick über die Inhalte der Auswertung der Befragung und stellt die Kernergebnisse und -aussagen komprimiert auf einen Blick dar. Klicken Sie hier für einen tieferen Einblick in unseren Beispielreport. |
Full-Service-Auswertung
- Digitalisierung von physischen oder eingescannten Fragebögen
- Gemeinsame Erarbeitung der relevanten Informationsziele
- Differenzierte Auswertungen von Fragebögen nach Teilzielgruppen (nach Branche, Region, Alter etc.) oder Erstellung von Einzelreports
- Grafische Darstellung der Ergebnisse der Auswertung Ihrer Befragung
- Weiterführenden statistische Analysemethoden bei ausreichender Stichprobengröße (Regressionsanalyse, Clusteranalyse etc.)
- Bestimmung der Relevanz und Aussagekraft der Ergebnisse der Befragung (je nach Informationsgrundlage)
- Lokalisierung von Handlungsbedarfen und Erstellung von passenden Handlungsempfehlungen (je nach Informationsgrundlage)
- Präsentation der Ergebnisse vor den Entscheidern Ihres Unternehmens inkl. einer gemeinsamen Diskussion von Kern- und relevanten Detailergebnissen
Freitextauswertung
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Bei der Auswertung von Freitextantworten bilden wir inhaltliche Kategorien bzw. Cluster, denen die Antworten der Befragungsteilnehmer zugeordnet werden. Dies ermöglicht eine Analyse, wie häufig welche Antworten auf die auszuwertende Frage gegeben wurden. Die Aufbereitung der Auswertung von Freitexten und Kommentaren kann anhand von Diagrammen und Tabellen für die Häufigkeitsverteilung aber auch als Wortwolken vorgenommen werden. |
Befragungsdesign-Check
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Wenn Sie nur die Auswertung Ihrer Befragung an uns auslagern möchten, das gesamte Befragungsdesign (zum Beispiel: Fragebogen (Fragen, Skalen etc.), Zielgruppenauswahl, Befragungskanal etc.) aber noch einmal von einem Experten überprüfen lassen wollen, bieten wir Ihnen unseren Befragungsdesign-Check an. Folgende Aspekte bieten einen Überblick über mögliche Inhalte:
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Referenzen
„Bei einer breiten medialen Berichterstattung mussten wir uns zu 100 Prozent auf unseren Partner bei der Umfrage-auswertung verlassen können. Mit Flexibilität und vollem Einsatz seitens der Consulimus AG haben wir eine motivierte Zusammenarbeit erlebt und konnten den engen Zeitplan halten. Besten Dank!“
Dr. Kerstin Rosenow-Williams
Forschung und Monitoring Bereich Kommunikation und Kinderrechte
Deutsches Komitee für UNICEF e.V.
Download Case
Forschung und Monitoring Bereich Kommunikation und Kinderrechte
Deutsches Komitee für UNICEF e.V.
Download Case
„Über 350.000 Einzelinformationen wurden in kürzester Zeit auf hohem Erkenntnisniveau verarbeitet. Projektvorlauf: Eine Woche. Erstaunlich.“
„Unkomplizierte, angenehme Kommunikation, hohe Flexibilität und eine extrem schnelle Umsetzung – Und das zu äußerst attraktiven Konditionen. Die Consulimus AG ist für mich ein echter Geheimtipp“
„Unkomplizierte, angenehme Kommunikation und eine schnelle Umsetzung – und das mit interessanten, gut herausgearbeiteten Ergebnissen. Ich bin sehr zufrieden!“
„Bei einer breiten medialen
Berichterstattung mussten wir
uns zu 100 Prozent auf unseren
Partner bei der Umfrage
auswertung verlassen können.
Mit Flexibilität und vollem Einsatz
seitens der Consulimus AG
haben wir eine motivierte
Zusammenarbeit erlebt und
konnten den engen Zeitplan
halten. Besten Dank!“
Dr. Kerstin Rosenow Williams
Forschung und Monitoring Bereich Kommunikation und Kinderrechte
Deutsches Komitee für UNICEF e.V.
Download Case
Forschung und Monitoring Bereich Kommunikation und Kinderrechte
Deutsches Komitee für UNICEF e.V.
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„Das Projekt läuft bereits seit 2010 und wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden – kurze Reaktionszeiten, unbürokratische Behandlung von Sonderwünschen, fehlerfreie Ergebnisse.“
Ihr Ansprechpartner
Annalena Topp
Motivation
"Gemeinsam mit Ihnen möchte ich Ihrer Kundenbefragung eine höhere Relevanz im Unternehmen verleihen. Sie sollte die Basis für eine dauerhafte Verbesserung der Kundebeziehung und der Customer Experience sein."Verwandte Leistungen: Kundenbefragungen 
Teilnehmerbefragungen Online-Befragungen
Know-How Bereich
Questions and Answers Befragungsauswertung
Wie ist die Definition von Befragungsauswertung?
Die wörtliche Definition von Auswertung kann formuliert werden als das Ziehen oder Gewinnen von Schlussfolgerungen aus bekannten beziehungsweise bekannt gewordenen Tatsachen oder Informationen. Dabei spielen Daten und deren Struktur eine zentrale Rolle.
Im Kontext der Auswertung von Befragungen beschreibt die Datenanalyse oder Datenauswertung den Prozess, die für das befragende Unternehmen und deren Customer Experience relevanten Informationen aus Rohdaten zu gewinnen. Diese Rohdaten stammen aus den Antworten der Befragten auf die gestellten Fragen.
Die Befragungsauswertung hat das Ziel, die Ergebnisse einer Umfrage zu beschreiben (deskriptive Auswertung) und daraus Schlüsse zu ziehen (explorative Auswertung), um einen besseren Überblick über die erhobenen Daten zu erhalten.
Was ist eine deskriptive Befragungsauswertung?
Eine deskriptive Auswertung einer Umfrage hat das Ziel, die Befragungsergebnisse möglichst detailliert zu beschreiben. Dabei wird analysiert, wie die befragte Stichprobe die gestellten Fragen beantwortet hat und welche Strukturen sich innerhalb der Antworten abzeichnen. Die deskriptive Auswertung ist eine wesentliche Methode der Marktforschung, um Trends und Muster in den erhobenen Daten zu erkennen.
Die deskriptiven Methoden einer statistischen Auswertung lassen sich in folgende Kategorien unterteilen:
- Lagemaße
- Häufigkeitsverteilungen
- Durchschnittswerte
- Geometrisches Mittel
- Median
- Modalwert
- Streuungsmaße
- Varianz
- Standardabweichung
- Spannweite
- Zusammenhangsmaße
- Korrelationen
- Kovarianzen
Diese Methoden liefern einen umfassenden Überblick über die Daten und dienen als Grundlage für weitergehende Analysen.
Was ist eine explorative Befragungsauswertung?
Im Rahmen von explorativen Auswertungen werden Befragungsergebnisse genauer untersucht, um tiefere Erkenntnisse zu gewinnen. Dabei geht es häufig darum, Hypothesen zu überprüfen oder neue Zusammenhänge in den Daten zu entdecken. Die explorative Auswertung bildet einen wichtigen Schritt in der Marktforschung, um die Ergebnisse einer Umfrage für fundierte Entscheidungen nutzbar zu machen.
Wesentlich ist die Verifizierung oder Falsifizierung von Hypothesen, die oft bereits in der Phase der Erstellung des Fragebogens als Informationsziele formuliert wurden. Eine solche Analyse kann dabei helfen, die Customer Experience zu optimieren und strategische Maßnahmen abzuleiten.
Was bedeutet repräsentativ?
In der Auswertung einer Befragung ist die Repräsentativität ein zentraler Faktor. Eine Umfrage ist repräsentativ, wenn die relevanten Merkmale der Stichprobe die gesamte Zielgruppe oder Grundgesamtheit widerspiegeln. Dies ist entscheidend, um aus den Daten verlässliche Schlussfolgerungen zu ziehen.
Für repräsentative Ergebnisse wird häufig eine Zufallsauswahl angewendet. Alternativ können durch eine Vollerhebung alle Mitglieder der Zielgruppe befragt werden. In der Praxis hängt die benötigte Stichprobengröße von den Merkmalen der Grundgesamtheit und deren Einfluss auf die Beantwortung der Fragen ab.
Was bedeutet valide?
Die Validität in der Auswertung von Befragungen ist ein Maß für die Genauigkeit und Aussagekraft der Ergebnisse. Hohe Validität stellt sicher, dass die Umfrage tatsächlich das misst, was sie zu messen vorgibt. In der Befragungsauswertung unterscheidet man:
- Externe Validität: Sie beschreibt die Übertragbarkeit der Ergebnisse auf die gesamte Zielgruppe.
- Interne Validität: Sie bezieht sich auf die Genauigkeit der Ergebnisse hinsichtlich der untersuchten Variablen.
Eine valide Auswertung der Umfrage ist unverzichtbar, um fundierte Erkenntnisse zu gewinnen, die für Entscheidungen in der Customer Experience und strategischen Planung genutzt werden können.
Was sind demographische Daten?
Im Rahmen der Befragungsauswertung liefern demographische Daten wertvolle Einblicke. Diese umfassen Merkmale wie Alter, Geschlecht, Wohnort oder Berufsgruppe und dienen dazu, aussagekräftige Zielgruppen zu bilden. Durch die Analyse solcher Daten können wichtige Unterschiede zwischen verschiedenen Kunden- oder Mitarbeitergruppen identifiziert werden.
Eine gezielte Untersuchung der demographischen Merkmale ermöglicht es, die Ergebnisse der Umfragen besser zu verstehen und daraus Maßnahmen abzuleiten, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppen eingehen.
Was macht einen guten Anbieter von Befragungsauswertungen aus?
Ein guter Anbieter von Befragungsauswertungen zeichnet sich durch fundierte statistische Kenntnisse und Erfahrung in der Marktforschung aus. Neben der korrekten Anwendung von Methoden sollte der Anbieter die Ziele und Anforderungen der Umfrage verstehen, um eine effiziente und zielgerichtete Auswertung zu ermöglichen.
Darüber hinaus sollte ein Anbieter in der Lage sein, die erhobenen Daten so aufzubereiten, dass ein klarer Überblick über die Ergebnisse entsteht und diese leicht interpretiert werden können. Dies hilft Unternehmen, die gewonnenen Erkenntnisse gezielt einzusetzen und die Customer Experience zu verbessern.
Consulimus AG - Gottfried-Hagen-Straße 20 - D-51105 Köln - (0221) 788 745 0 - E-Mail: [email protected]