- Exakte Informationen über den Befragungsgegenstand
- Höhere Response-Rate (Rücklaufquote) im Vergleich zur schriftlichen Befragung
- Schnell verfügbare Datenbasis durch Nutzung von CATI-Software (Computer Assisted Telephone Interviewing)
- Bessere Informationstiefe und höhere Informationsgenauigkeit durch durch den EInbindung qualitativerer Befragungsmethoden
Telefonbefragung
Durchführung telefonischer Befragungen – B2B und B2C - flexibel und professionell
Sie planen eine telefonische Erhebung von Feedback und möchten die Technik der strukturierten CATI-Befragung einsetzen? Wir unterstützen Sie als professioneller Partner mit langjähriger Erfahrung in der Marktforschung und Meinungsforschung!
Die Consulimus AG verfügt als Anbieter für Telefonbefragungen mit klarem Fokus auf die Praxis über erprobte Methoden und Prozesse, um Ihre Telefonbefragung schneller und mit geringen Aufwänden auf Ihrer Seite, erfolgreich und zeitnah umzusetzen. Wir sind erfahren in der Anwendung unserer Methoden an Ihre Bedürfnisse und in der zielorientierten Erhebung der für Sie relevanten Informationen und Antworten.
Informieren Sie sich zu inhaltlichen Fragestellungen im Kontext der telefonischen Befragungen auch gerne in unserem Know-How Bereich.
Ihre Vorteile
Gründe für eine Telefonbefragung
Planung von Telefonbefragungen:
Bei der Planung von telefonischen Befragungen steht grundsätzlich zu Beginn die zielgerichtete Konzeption des jeweiligen Fragebogens im Vordergrund.
In den meisten Fällen einer Telefonbefragung geht es jedoch im ersten Schritt darum, diese bereits vorgefertigten Fragebögen optimal an die telefonische Interviewsituation anzupassen.
Diesbezüglich wandeln wir Ihren Fragebogen absolut zielorientiert um und variieren dabei projektbezogen zwischen offenen und geschlossenen Fragen – abhängig von der jeweiligen Thematik und Ziele sowie selbstverständlich stets in Korrespondenz mit Ihrem Unternehmen!
Hierbei legt die Consulimus AG größten Wert auf die Auswahl der passenden Interviewer für die Telefonbefragung:
Dank unserer firmeninternen Datenbank können wir auf einen breit gefächerten Pool an sprachlichen und fachlichen Kompetenzen zurückgreifen. So bieten wir Ihrem Unternehmen die Chance, Ihre Telefonbefragung optimal zu besetzen und in nahezu unbeschränktem Umfang durchzuführen.
Durchführung von Telefonbefragungen:
In dieser zentralen Phase des Projektes richten wir unsere Aktivitäten auf die Erreichung einer möglichst hohen Response-Rate (Rücklaufquote) aus. Hier belassen wir es selbstverständlich nicht dabei, einen zielorientierten Fragebogen von einem hochqualifizierten Interviewer „abarbeiten“ zu lassen. Vielmehr zeigen unsere Erfahrungswerte, dass Response-Rates im Rahmen von Telefonbefragungen durch stichprobenadäquate, freundliche Ansprachetexte gesteigert werden können. Auf diese Art und Weise beugen wir einem monotonen Gesprächsverlauf vor und bieten Ihrem Unternehmen die größtmögliche Aussagekraft Ihrer Telefonbefragung.
Auswertung der Ergebnisse einer Telefonbefragung:
Eine hervorragende Auswertbarkeit der Ergebnisse basiert auf zwei wesentlichen Aspekten:
Einerseits sollte eine sehr gut durchdachte Konzeption des Befragungsinstrumentes, andererseits eine möglichst schnelle Verfügbarkeit der Daten gewährleistet sein.
Natürlich ist es unser Anspruch, Ihnen diese Aspekte zuzusichern.
Damit Sie unverzüglich ein Fazit aus Ihren erhobenen Daten ziehen können, bieten wir Ihnen ergänzen Leistungen, wie die Auswertung von Befragungen aus einer Hand an.
Projektabschluss:
Sollten Sie lediglich eine Umwandlung Ihres Fragebogens in einen adäquaten Telefonfragebogen und die Durchführung der Umfrage wünschen, so endet Ihr Projekt in der Phase der Ergebnisauswertung.
Gerne unterstützen wir Sie jedoch auch jederzeit bei der Interpretation Ihrer Daten und darüber hinaus bei der Einleitung eventuell erforderlicher Maßnahmen.
Bei der Planung von telefonischen Befragungen steht grundsätzlich zu Beginn die zielgerichtete Konzeption des jeweiligen Fragebogens im Vordergrund.
In den meisten Fällen einer Telefonbefragung geht es jedoch im ersten Schritt darum, diese bereits vorgefertigten Fragebögen optimal an die telefonische Interviewsituation anzupassen.
Diesbezüglich wandeln wir Ihren Fragebogen absolut zielorientiert um und variieren dabei projektbezogen zwischen offenen und geschlossenen Fragen – abhängig von der jeweiligen Thematik und Ziele sowie selbstverständlich stets in Korrespondenz mit Ihrem Unternehmen!
Hierbei legt die Consulimus AG größten Wert auf die Auswahl der passenden Interviewer für die Telefonbefragung:
Dank unserer firmeninternen Datenbank können wir auf einen breit gefächerten Pool an sprachlichen und fachlichen Kompetenzen zurückgreifen. So bieten wir Ihrem Unternehmen die Chance, Ihre Telefonbefragung optimal zu besetzen und in nahezu unbeschränktem Umfang durchzuführen.
Durchführung von Telefonbefragungen:
In dieser zentralen Phase des Projektes richten wir unsere Aktivitäten auf die Erreichung einer möglichst hohen Response-Rate (Rücklaufquote) aus. Hier belassen wir es selbstverständlich nicht dabei, einen zielorientierten Fragebogen von einem hochqualifizierten Interviewer „abarbeiten“ zu lassen. Vielmehr zeigen unsere Erfahrungswerte, dass Response-Rates im Rahmen von Telefonbefragungen durch stichprobenadäquate, freundliche Ansprachetexte gesteigert werden können. Auf diese Art und Weise beugen wir einem monotonen Gesprächsverlauf vor und bieten Ihrem Unternehmen die größtmögliche Aussagekraft Ihrer Telefonbefragung.
Auswertung der Ergebnisse einer Telefonbefragung:
Eine hervorragende Auswertbarkeit der Ergebnisse basiert auf zwei wesentlichen Aspekten:
Einerseits sollte eine sehr gut durchdachte Konzeption des Befragungsinstrumentes, andererseits eine möglichst schnelle Verfügbarkeit der Daten gewährleistet sein.
Natürlich ist es unser Anspruch, Ihnen diese Aspekte zuzusichern.
Damit Sie unverzüglich ein Fazit aus Ihren erhobenen Daten ziehen können, bieten wir Ihnen ergänzen Leistungen, wie die Auswertung von Befragungen aus einer Hand an.
Projektabschluss:
Sollten Sie lediglich eine Umwandlung Ihres Fragebogens in einen adäquaten Telefonfragebogen und die Durchführung der Umfrage wünschen, so endet Ihr Projekt in der Phase der Ergebnisauswertung.
Gerne unterstützen wir Sie jedoch auch jederzeit bei der Interpretation Ihrer Daten und darüber hinaus bei der Einleitung eventuell erforderlicher Maßnahmen.
Eine Telefonbefragung zeichnet sich vor allem durch die Möglichkeit einer schnellen Datenerhebung aus. Es muss nicht auf etwaige Rückläufe gewartet werden, sondern die gewünschten Antworten auf unsere Fragen liegen sofort vor.
Die Telefonbefragung findet heute fast ausnahmslos in Form von CATI-Interviews (Computer Assisted Telephone Interviewing) ihre Anwendung. In diesem Fall liest der Interviewer den vorgefertigten Fragebogen computerunterstützt ab und pflegt die Antworten des Respondenten sofort ein. Dies erleichtert dem Interviewer erheblich die Arbeit und erhöht so die Qualität der erhobenen Daten. Auch die Auswertung wird so deutlich kostengünstiger möglich, da eine automatisierte Methode begünstigt wird.
Verglichen mit persönlichen Interviews oder einer schriftlichen Befragung treten zwei weitere Vorteile der Methode einer Telefonbefragung hervor:
Einerseits herrscht durch die ausbleibende Face-to-Face Situation eine größere Anonymität zwischen Interviewer und Befragtem. Auf der anderen Seite besteht die Möglichkeit, bei auftretenden Unklarheiten im Rahmen des Interviews (missverständliche Fragestellung etc.) sofort eingreifen, Hilfe anbieten und offene Fragen im direkten Kontakt klären zu können.
Besonders in Fällen, in denen eine relativ kleine Stichprobe zu einem speziellen Thema befragt werden soll und schnelle Ergebnisse der Interviews erwünscht sind, findet die Methode der Telefonbefragung rege Anwendung.
Verglichen mit persönlichen Interviews oder einer schriftlichen Befragung treten zwei weitere Vorteile der Methode einer Telefonbefragung hervor:
Einerseits herrscht durch die ausbleibende Face-to-Face Situation eine größere Anonymität zwischen Interviewer und Befragtem. Auf der anderen Seite besteht die Möglichkeit, bei auftretenden Unklarheiten im Rahmen des Interviews (missverständliche Fragestellung etc.) sofort eingreifen, Hilfe anbieten und offene Fragen im direkten Kontakt klären zu können.
Besonders in Fällen, in denen eine relativ kleine Stichprobe zu einem speziellen Thema befragt werden soll und schnelle Ergebnisse der Interviews erwünscht sind, findet die Methode der Telefonbefragung rege Anwendung.
- Umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Telefonbefragungen im Bereich B2B und B2C
- Abdeckung breiter Einsatzgebiete der Interviews: Kundenbefragungen, Bürgerbefragungen, Meinungsumfragen in Person der Projektleiter vorhanden
- Persönliche Schulung der eingesetzten Interviewer
- Wissen um die Relevanz der empathischen Behandlung der Person "am anderen Ende der Leitung" im mündlichen Dialog
- Unschlagbares Kosten-/Nutzenverhältnis
- Umfangreiches Wissen in der Zusammenstellung von Fragen und der Methode der Entwicklung von Fragebögen
- Flexible Berücksichtigung individueller Kundenwünsche
- Spezielles Fachwissen in der Teilnahmemotivation
- Internationale telefonische Befragungen in über 40 Sprachen möglich
- Umfangreiches Wissen in der Methode der Auswertung nationaler und internationaler Befragungen
- Aktives Management der Qualität der Intervies durch ein transparentes und standardisiertes Qualitätsmanagement (nach Vorgaben der ISO 20252:2006 – Markt-, Meinungs- und Sozialforschung)
- Aktives Management des Schutzes und der Sicherheit von Informationen und Daten im Rahmen der Durchführung telefonischer Befragungen
- Kontinuierliche Bereitstellung von Informationen zu aktuellen Response Rates (deutsch: Teilnahmequoten)
- Erfahrene, akademisch ausgebildete Projektleiter
Kunden, die uns bei telefonischen Befragungen vertrauen:
Starke und langfristige Kundenbeziehungen stehen für uns an erster Stelle.
Gemeinsam finden wir für jede Herausforderung die passende Lösung. Lassen auch Sie sich überzeugen!
Referenzen
„Besonders begeistert hat mich die perfekte Dokumentation der Telefonkontakte sowie die Aufbereitung von Rohdaten und Auswertung!“
Florian Kieninger
Corporate Development Manager Head of Corporate Marketing
LEWA GmbH
Corporate Development Manager Head of Corporate Marketing
LEWA GmbH
„Mit der Consulimus AG haben wir einen Partner, der sein Handwerk versteht, unsere Branche kennt und Klartext mit uns spricht. So entstehen Ergebnisse, mit denen wir als Maschinenbauer arbeiten können.“
Sven Saynisch
Head of Marketing
Maschinenbau Kitz GmbH
Head of Marketing
Maschinenbau Kitz GmbH
„Fachkompetent, professionell und sehr kundenorientiert – Für mich ist die Consulimus AG der richtige Partner auch für zukünftige Kundenbefragungen.“
„Wir sind mit der Umsetzung unserer Kundenbefragung mehr als zufrieden! – Insbesondere die individuelle Gestaltbarkeit des Online-Reportings zur Ergebnisdarstellung hat uns überzeugt.“
Melanie Hauth
Team Leader Marketing
Franke Foodservice Systems GmbH
Team Leader Marketing
Franke Foodservice Systems GmbH
„Pragmatisch, professionell und zielorientiert – Die Consulimus AG hat uns schnell und unkompliziert Ergebnisse geliefert mit denen wir sofort arbeiten konnten und das ohne, dass wir die großen Budgets in die Hand nehmen mussten. Ideal!“
Marion Michaelis
Kommunikation
NETCOLOGNE Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Kommunikation
NETCOLOGNE Gesellschaft für Telekommunikation mbH
„Eine professionelle, individuelle Beratung, eine souveräne Umsetzung und aussagekräftige Ergebnisse unter Einhaltung der DSGVO – die Consulimus AG ist der richtige Partner für Zufriedenheitsbefragungen!“
Vielen Dank für die schnelle und reibungslose Umsetzung der Telefonumfrage! Auch spontane Änderungen am Fragebogen konnten noch problemlos integriert werden. Zudem lieferte die Consulimus AG proaktiv Input zum Wording der Fragen.
„Die Consulimus AG lieferte dank Ihrer professionellen und vorbildlichen Arbeitsweise in sehr kurzer Zeit hervorragende Ergebnisse.“
Jörg Gabes
Vorstand Marketing
Lohnsteuerhilfe Bayern e.V.
Vorstand Marketing
Lohnsteuerhilfe Bayern e.V.
"Die Ergebnisse der Kundenbefragung sind für uns extrem wertvoll und lehrreich. Wir sind mit der gesamten Umsetzung und Aufbereitung der Ergebnisse sehr zufrieden und können die Consulimus AG im Rahmen von internationalen Kundenbefragungen nur weiterempfehlen."
Ihr Ansprechpartner
Andre Makles
Motivation
"Wir finden für alle Fragestellungen unserer Kunden eine Lösung!"
Verwandte Leistungen: Online-Befragungen 
Passantenbefragung Kundenbefragungen Befragungsauswertung
Know-How Bereich
Definition Telefonbefragung
Telefonbefragungen sind ein Teil des Forschungsbereichs der empirischen Datenerhebung. Konkreter gesagt stellt die telefonische Durchführung einen wählbaren Durchführungsweg der Erhebung von Daten dar. Im Rahmen eine Telefonbefragung werden die Probanden (Zielpersonen, Kunden etc.) telefonisch kontaktiert, zunächst um die Zustimmung zur Teilnahme an der Befragung gebeten und im positiven Falle im sofortigen Anschluss telefonisch interviewt.
Vorteile einer Telefonbefragung
Aufgrund der direkten telefonischen Ansprache der Befragungsteilnehmer und der direkt anschließenden Befragungsdurchführung ist eine telefonische Befragung in der Lage, Ergebnisse extrem schnell bereitzustellen. Darüber hinaus kann eine Telefonbefragung quantitative und qualitative Befragungselemente kombinieren, Ziele der Befragung zu erläutern und Verständnisprobleme der Befragungsteilnehmer auszuräumen.
Nachteile einer Telefonbefragung
Telefonbefragungen sind besonders geeignet, wenn die Ergebnisse der Befragung schnell vorliegen sollen, wenn eine emotionale Beziehung zu dem Befragungsgegenstand vorliegt und wenn die Grundgesamtheit der Befragung eher niedrig ist, sodass nur durch eine hohe Teilnahmequote eine aussagekräftige Datenbasis bereitgestellt werden kann.
Fazit zur Telefonbefragung
Die telefonische Befragung hat den Nachteil, potenzielle Befragungsteilnehmer in für sie unerwünschten oder unpassenden Situationen zu erreichen und in eine extern herbeigeführte Entscheidungssituation zu bringen („Nehme ich an dieser Telefonbefragung teil, oder nicht?“). Insbesondere bei niedrigem oder keinem Bezug zum Befragungsinhalt oder zum befragenden Unternehmen werden höhere Ablehnungsquoten bei telefonischen Befragungen verzeichnet.
Questions and Answers Telefonbefragung
FRAGE #1: Wie hoch ist die Response Rate bei telefonischen Befragungen?
Grundsätzlich kann gesagt werden, dass mit telefonischen Befragungen eine höhere Teilnahmequote erreicht werden kann als mit Online- oder schriftlichen Befragungen zu den gleichen Inhalten. Insbesondere wenn sich die Telefonbefragung auf wenige Fragen beschränkt, sind (z.B. bei Bestandskundenbefragungen) Teilnahmequoten von bis zu 40% erreichbar. Werden Personen telefonisch befragt, die keinen konkreten Bezug zu dem Befragungsobjekt, keine Informationen zu dem Befragungsziel oder keine aktive Beziehung zu dem befragenden Unternehmen haben, können mit dieser Methode der Marktforschung trotzdem Teilnahmequoten von über 5% erreicht werden.
FRAGE #2: Was bedeutet CATI/CATI-Befragung?
CATI stellt ein Akronym für „Computer Assistent Telefone Interview“ dar und bedeutet auf deutsch übersetzt nichts anderes, als dass die durchführenden Interviewer durch entsprechende Software bei der Durchführung der telefonischen Befragung unterstützt werden. Diese Softwareunterstützung kann sich auf eine Automatisierung des Telefonieprozesses richten; in den meisten Fällen wird jedoch die simultane digitale Eingabe der Antworten auf beantwortete Fragen des Telefoninterviews mit Hilfe geeigneter Software als Grundlage für die Bezeichnung CATI, CATI-Interview oder CATI-Befragung herangezogen.
FRAGE #3: Was sind die Vorteile einer Computergestützten Befragung?
Es liegt in der Natur der Sache, dass technisch unterstützte Telefonbefragungen effizienter sind als nicht-unterstützte. Der wesentliche Vorteil CATI-Befragung liegt also in der Effizienzsteigerung im Rahmen der Aufanhme und Verarbeitung von Informationen und Daten. Aber auch inhaltlich bzw. hinsichtlich der Wertigkeit der Ergebnisse einer Telefonbefragung kann die computerunterstützte Befragung wichtige Elemente beitragen.
Mit Hilfe einer digitalen Vorstrukturierung des Fragebogens kann sichergestellt werden, dass Fragen in der richtigen Reihenfolge und in der richtigen Abhängigkeit voneinander vorgebracht werden (Nicht-Lineare-Befragungsverläufe, Vertiefungsfragen, Ausschlussfragen). Darüber hinaus können vorgegebene Antwortoptionen, dafür sorgen, dass die Ergebnisse der Telefoninterviews in einem eindeutigen Format gespeichert werden, die es wiederum der Auswertung erlaubt, die vorliegenden Daten in einer eindeutigen Verarbeitung und Analyse umzusetzen.
FRAGE #4: Welchen Einfluss haben die Interveiwer auf den Erfolg einer telefonischen Befragung?
Interviewer haben im Rahmen von telefonischen Befragungen einen enormen Einfluss auf den Erfolg der Erhebung. Ihre Empathie und Freundlichkeit beeinflusst die Bereitschaft zur Teilnahme an der Telefonbefragung (und an deren vollständigen Beendigung), ihre Professionalität und Fachkenntnis gewährleistet die akkurate Durchführung der Telefonbefragung im Sinne des Befragungsziel und ihre Zuverlässigkeit und Genauigkeit beeinflusst die Verwertbarkeit und Belastbarkeit der Ergebnisse der Interviews.
Wenn Sie Telefonbefragungen durchführen möchten, ist die professionelle Einarbeitung der Interviewer, die Sensibilisierung für das Befragungsziel und die Verdeutlichung des Fokus auf die Gefühlswelt der potenziellen Befragungsteilnehmer einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren dieses Instruments der Marktforschung.
FRAGE #5: Was macht einen guten Anbieter von Telefonbefragungen aus?
Ein guter Anbieter von Telefonbefragungen sollte über die technischen Voraussetzungen verfügen, Ihre Telefonbefragung sauber als CATI Interviews abzubilden.
Die eingesetzten Interviewer für die telefonische Befragung sollten persönlich und individuell auf die Anforderungen und Ziele der jeweiligen Telefonbefragung geschult werden.
Kompetenzen in der Marktforschung sollten belastbar und belegt vorhanden sein, sodass davon ausgegangen werden kann, dass der bei der telefonischen Befragung einzusetzende Fragebogen und die enthaltenen Fragen verstanden und zielführend umgesetzt werden.
Kosten Telefonbefragung
Die Kosten einer Telefonbefragungen hängen von einigen relevanten Faktoren ab:
- Anzahl erfolgreich durchzuführender telefonischer Interviews
- Anzahlvorliegender Kontaktdatensätze für die telefonische Befragung
- Umfang des Fragebogens
- Gewünschte Geschwindigkeit der Durchführung
- Im Rahmen der Telefonbefragungen zu berücksichtigenden Sprachen
Wenn Sie diese Informationen zu der von Ihnen geplanten telefonischen Befragung grob liefern können, erstellen wir Ihnen gerne zeitnah ein entsprechendes Angebot.
Consulimus AG - Gottfried-Hagen-Straße 20 - D-51105 Köln - (0221) 788 745 0 - E-Mail: [email protected]